Política de reembolso | IPTV Smarters Pro

Na IPTV Smarters Pro, temos o compromisso de oferecer uma experiência de usuário de alta qualidade. No entanto, devido à natureza digital de nossos serviços, estabelecemos esta política de reembolso para esclarecer as circunstâncias em que um reembolso pode ser concedido.

1. Condições gerais

Ao assinar nossos serviços, você concorda com nossa política de reembolso, conforme descrito aqui.
Os pagamentos feitos para assinaturas são geralmente não reembolsável.
As exceções a essa regra estão descritas nas seções abaixo.

2. Reembolsos elegíveis

Os reembolsos podem ser concedidos nas seguintes situações:

2.1. Principais problemas técnicos

Se não conseguir acessar o aplicativo ou seus principais recursos devido a problemas técnicos não resolvidos por nossa equipe de suporte, você poderá solicitar um reembolso nas seguintes condições:

Você entrou em contato com nosso suporte técnico para relatar o problema.
Não conseguimos resolver o problema em um prazo razoável.

2.2. Faturamento incorreto

Se um valor incorreto tiver sido cobrado ou debitado de sua conta (por exemplo, cobrança dupla ou valor incorreto), você tem direito a um reembolso.

2.3. Direito de retirada (de acordo com as leis locais)

De acordo com as leis aplicáveis, você poderá ter direito a um reembolso se exercer seu direito de retirada dentro de um período específico (geralmente 14 dias após a compra ou assinatura inicial).

Esse direito se aplica somente se você não tiver começado a usar os serviços ou o conteúdo digital.

3. Casos não elegíveis

As solicitações de reembolso serão recusadas nas seguintes situações:

Você usou o aplicativo ou acessou uma parte significativa dos serviços após a compra.
O problema é causado por uma conexão de Internet instável ou inadequada do seu lado.
Você não cancelou a renovação automática de sua assinatura antes da data de cobrança.
Solicitações de reembolso para promoções ou ofertas especiais não especificadas como reembolsáveis.

4. Procedimento de solicitação de reembolso

Para solicitar um reembolso:

Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente: Envie um e-mail para [endereço de e-mail] ou use o formulário de contato no aplicativo.
Forneça as informações necessárias:
- Sua ID de conta.
- Comprovante de compra (recibo, transação bancária, etc.).
- Uma descrição clara do problema encontrado.

Tempo de processamento: Analisaremos sua solicitação dentro de 7 a 10 dias úteis. Se aprovado, o reembolso será processado por meio do método de pagamento original.

5. Método de reembolso

Os reembolsos serão feitos somente por meio do método de pagamento utilizado no momento da compra (cartão de crédito, PayPal, etc.). Não nos responsabilizamos por atrasos causados por sua instituição financeira.

6. Modificações de políticas

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. Quaisquer alterações serão publicadas em nosso aplicativo e entrarão em vigor imediatamente para novas assinaturas.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:

E-mail: contact@iptv-smarterspro.app
Telefone: 1 619 714 9049