Política de reembolso

En IPTV Smarters Pro, nos comprometemos a ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad. Sin embargo, debido a la naturaleza digital de nuestros servicios, hemos establecido esta política de reembolso para aclarar las circunstancias en las que se puede conceder un reembolso.

1. 1. Condiciones generales

Al suscribirse a nuestros servicios, usted acepta nuestra política de reembolsos aquí descrita.
Los pagos efectuados por las suscripciones suelen ser no reembolsable.
Las excepciones a esta norma se describen en las secciones siguientes.

2. Reembolsos subvencionables

Podrán concederse reembolsos en las siguientes situaciones:

2.1. Principales cuestiones técnicas

Si no puede acceder a la aplicación o a sus funciones principales debido a problemas técnicos no resueltos por nuestro equipo de asistencia, puede solicitar el reembolso en las siguientes condiciones:

  • Se ha puesto en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para informar del problema.
  • No hemos conseguido resolver el problema en un plazo razonable.

2.2. Facturación incorrecta

Si se ha cargado o adeudado un importe incorrecto en su cuenta (por ejemplo, doble facturación o importe incorrecto), tiene derecho a un reembolso.

2.3. Derecho de desistimiento (según la legislación local)

De acuerdo con la legislación aplicable, puede tener derecho a un reembolso si ejerce su derecho de desistimiento en un plazo determinado (normalmente 14 días después de la compra o suscripción inicial).

  • Este derecho sólo se aplica si no ha empezado a utilizar los servicios o contenidos digitales.

3. Casos no subvencionables

Se denegarán las solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:

  • Ha utilizado la aplicación o ha accedido a una parte significativa de los servicios después de la compra.
  • El problema se debe a una conexión a Internet inestable o inadecuada por tu parte.
  • No ha cancelado la renovación automática de su suscripción antes de la fecha de facturación.
  • Solicitudes de reembolso para promociones u ofertas especiales no especificadas como reembolsables.

4. Procedimiento de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso:

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente: Envía un correo electrónico a [dirección de correo electrónico] o utiliza el formulario de contacto dentro de la aplicación.
  2. Facilite la información necesaria:
    • Tu ID de cuenta.
    • Justificante de compra (recibo, transacción bancaria, etc.).
    • Una descripción clara del problema encontrado.

Tiempo de tramitación: Revisaremos su solicitud en un plazo de 7 a 10 días laborables. Si se aprueba, el reembolso se procesará a través del método de pago original.

5. Método de reembolso

Los reembolsos sólo se efectuarán a través del método de pago que utilizó en el momento de la compra (tarjeta de crédito, PayPal, etc.). No nos hacemos responsables de los retrasos causados por su entidad financiera.

6. Modificaciones políticas

Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en nuestra aplicación y entrará en vigor inmediatamente para las nuevas suscripciones.

7. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, póngase en contacto con nosotros:

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