Chez IPTV Smarters Pro, nous nous engageons à fournir une expérience utilisateur de haute qualité. Cependant, en raison de la nature numérique de nos services, nous avons établi cette politique de remboursement pour clarifier les circonstances dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
1. Conditions générales
En vous abonnant à nos services, vous acceptez notre politique de remboursement telle que décrite ici.
Les paiements effectués pour les abonnements sont généralement non remboursable.
Les exceptions à cette règle sont décrites dans les sections ci-dessous.
2. Remboursements éligibles
Des remboursements peuvent être accordés dans les cas suivants :
2.1. Principaux problèmes techniques
Si vous ne pouvez pas accéder à l'application ou à ses fonctions principales en raison de problèmes techniques non résolus par notre équipe d'assistance, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :
- Vous avez contacté notre support technique pour signaler le problème.
- Nous n'avons pas réussi à résoudre le problème dans un délai raisonnable.
2.2. Facturation incorrecte
Si un montant incorrect a été facturé ou débité de votre compte (par exemple, double facturation ou montant incorrect), vous pouvez prétendre à un remboursement.
2.3. Droit de rétractation (selon la législation locale)
Conformément aux lois applicables, vous pouvez avoir droit à un remboursement si vous exercez votre droit de rétractation dans un délai spécifique (généralement 14 jours après l'achat initial ou l'abonnement).
- Ce droit ne s'applique que si vous n'avez pas commencé à utiliser les services ou le contenu numérique.
3. Cas non éligibles
Les demandes de remboursement seront refusées dans les cas suivants :
- Vous avez utilisé l'application ou accédé à une partie importante des services après l'achat.
- Le problème est dû à une connexion internet instable ou inadéquate de votre côté.
- Vous n'avez pas annulé le renouvellement automatique de votre abonnement avant la date de facturation.
- Demandes de remboursement pour des promotions ou des offres spéciales non spécifiées comme remboursables.
4. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement :
- Contactez notre service clientèle : Envoyez un courriel à [adresse électronique] ou utilisez le formulaire de contact de l'application.
- Fournir les informations nécessaires :
- Votre identifiant de compte.
- Preuve d'achat (reçu, transaction bancaire, etc.).
- Une description claire du problème rencontré.
Délai de traitement : Nous examinerons votre demande dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement initial.
5. Méthode de remboursement
Les remboursements ne seront effectués que par le biais de la méthode de paiement utilisée au moment de l'achat (carte de crédit, PayPal, etc.). Nous ne sommes pas responsables des retards causés par votre institution financière.
6. Modifications de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre application et prendra effet immédiatement pour les nouveaux abonnements.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
- Courriel : contact@iptv-smarterspro.app
- Téléphone : 1 619 714 9049