Erstattungspolitik

Wir von IPTV Smarters Pro sind bestrebt, unseren Kunden ein qualitativ hochwertiges Erlebnis zu bieten. Aufgrund des digitalen Charakters unserer Dienste haben wir jedoch diese Rückerstattungsrichtlinie eingeführt, um die Umstände zu klären, unter denen eine Rückerstattung gewährt werden kann.

1. Allgemeine Bedingungen

Wenn Sie unsere Dienste abonnieren, erklären Sie sich mit unserer Erstattungspolitik einverstanden, die hier beschrieben ist.
Die Zahlungen für Abonnements sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig.
Ausnahmen von dieser Regel werden in den folgenden Abschnitten beschrieben.

2. Zuschussfähige Erstattungen

In den folgenden Fällen kann eine Rückerstattung gewährt werden:

2.1. Wichtige technische Fragen

Wenn Sie aufgrund von technischen Problemen, die von unserem Support-Team nicht gelöst werden konnten, nicht auf die Anwendung oder ihre Hauptfunktionen zugreifen können, können Sie unter den folgenden Bedingungen eine Rückerstattung beantragen:

  • Sie haben unseren technischen Support kontaktiert, um das Problem zu melden.
  • Wir haben es versäumt, das Problem innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens zu lösen.

2.2. Falsche Rechnungsstellung

Wenn ein falscher Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde (z. B. doppelte Rechnungsstellung oder falscher Betrag), haben Sie Anspruch auf eine Erstattung.

2.3. Rücktrittsrecht (nach örtlichem Recht)

Nach geltendem Recht haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie innerhalb einer bestimmten Frist (in der Regel 14 Tage nach dem ursprünglichen Kauf oder Abonnement) von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen.

  • Dieses Recht gilt nur, wenn Sie mit der Nutzung der Dienste oder digitalen Inhalte noch nicht begonnen haben.

3. Nicht förderfähige Fälle

Erstattungsanträge werden in den folgenden Fällen abgelehnt:

  • Sie haben die Anwendung genutzt oder nach dem Kauf einen wesentlichen Teil der Dienste in Anspruch genommen.
  • Das Problem wird durch eine instabile oder unzureichende Internetverbindung auf Ihrer Seite verursacht.
  • Sie haben es versäumt, die automatische Verlängerung Ihres Abonnements vor dem Rechnungsdatum zu kündigen.
  • Erstattungsanträge für Werbeaktionen oder Sonderangebote, die nicht als erstattungsfähig ausgewiesen sind.

4. Verfahren für Erstattungsanträge

Um eine Erstattung zu beantragen:

  1. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst: Senden Sie eine E-Mail an [E-Mail-Adresse] oder verwenden Sie das Kontaktformular in der Anwendung.
  2. Geben Sie die erforderlichen Informationen an:
    • Ihre Konto-ID.
    • Kaufnachweis (Quittung, Banküberweisung usw.).
    • Eine klare Beschreibung des aufgetretenen Problems.

Bearbeitungszeit: Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 7 bis 10 Werktagen prüfen. Bei Genehmigung wird die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.

5. Erstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen nur über die Zahlungsmethode, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben (Kreditkarte, PayPal, etc.). Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Ihr Finanzinstitut verursacht werden.

6. Änderungen der Politik

Wir behalten uns das Recht vor, diese Erstattungspolitik jederzeit zu ändern. Alle Änderungen werden in unserer Anwendung veröffentlicht und treten für neue Abonnements sofort in Kraft.

7. Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungspolitik wenden Sie sich bitte an uns:

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