سياسة استرداد الأموال

نحن في IPTV Smarters Pro ملتزمون بتقديم تجربة مستخدم عالية الجودة. ومع ذلك، ونظراً للطبيعة الرقمية لخدماتنا، فقد وضعنا سياسة استرداد الأموال هذه لتوضيح الظروف التي يمكن فيها استرداد الأموال.

1. الشروط العامة

بالاشتراك في خدماتنا، فإنك توافق على سياسة استرداد الأموال كما هو موضح هنا.
المدفوعات المسددة للاشتراكات بشكل عام غير قابلة للاسترداد.
يتم وصف الاستثناءات من هذه القاعدة في الأقسام أدناه.

2. المبالغ المستردة المؤهلة

يجوز استرداد المبالغ المستردة في الحالات التالية:

2.1. القضايا الفنية الرئيسية

إذا كنت غير قادر على الوصول إلى التطبيق أو ميزاته الأساسية بسبب مشاكل فنية لم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها، يمكنك طلب استرداد الأموال وفقًا للشروط التالية:

لقد اتصلت بالدعم الفني لدينا للإبلاغ عن المشكلة.
لقد فشلنا في حل المشكلة في إطار زمني معقول.

2.2. فواتير غير صحيحة

إذا تم خصم مبلغ غير صحيح أو تم خصم مبلغ غير صحيح من حسابك (على سبيل المثال، فواتير مزدوجة أو مبلغ غير صحيح)، فأنت مؤهل لاسترداد المبلغ.

2.3. حق الانسحاب (وفقاً للقوانين المحلية)

وفقًا للقوانين المعمول بها، قد يحق لك استرداد أموالك إذا مارست حقك في الانسحاب خلال فترة محددة (عادةً 14 يومًا بعد الشراء أو الاشتراك الأولي).

ينطبق هذا الحق فقط إذا لم تكن قد بدأت في استخدام الخدمات أو المحتوى الرقمي.

3. الحالات غير المؤهلة

سيتم رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

لقد استخدمت التطبيق أو وصلت إلى جزء كبير من الخدمات بعد الشراء.
المشكلة ناتجة عن عدم استقرار أو عدم كفاية الاتصال بالإنترنت من جانبك.
لم تقم بإلغاء التجديد التلقائي لاشتراكك قبل تاريخ الفوترة.
طلبات استرداد الأموال الخاصة بالعروض الترويجية أو العروض الخاصة غير المحددة بأنها قابلة للاسترداد.

4. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب استرداد الأموال:

اتصل بخدمة العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [عنوان البريد الإلكتروني] أو استخدم نموذج الاتصال داخل التطبيق.
توفير المعلومات اللازمة:
- معرّف حسابك.
- إثبات الشراء (إيصال، معاملة بنكية، إلخ).
- وصف واضح للمشكلة التي تمت مواجهتها.

وقت المعالجة: سنراجع طلبك في غضون 7 إلى 10 أيام عمل. في حالة الموافقة، ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال طريقة الدفع الأصلية.

5. طريقة الاسترداد

لن يتم استرداد الأموال إلا من خلال طريقة الدفع التي استخدمتها وقت الشراء (بطاقة الائتمان، PayPal، إلخ). نحن لسنا مسؤولين عن التأخير الذي تسببه مؤسستك المالية.

6. تعديلات السياسات

نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. سيتم نشر أي تغييرات على تطبيقنا وستدخل حيز التنفيذ على الفور بالنسبة للاشتراكات الجديدة.

7. الاتصال

لأية أسئلة تتعلق بسياسة استرداد الأموال، يُرجى الاتصال بنا:

البريد الإلكتروني: contact@iptv-smarterspro.app
الهاتف: 1 619 714 9049